Mesa de Ayuda (Customer Care Specialist) – Empresa de Facturación Electrónica

Para incorporarse al equipo técnico de Facturante, empresa argentina de Facturación Electrónica líder en el país, con 10 años de experiencia en el sector y más de 15.000 clientes de diferentes industrias y tamaños.


Buscamos a personas resolutivas, con capacidad de análisis y resolución de problemas, trato amable y habilidades para la comunicación y las relaciones interpersonales, que puedan desenvolverse con autonomía, pero siendo parte de un EQUIPO de trabajo. La misión del puesto consiste en brindar soporte a usuarios/clientes que utilizan la plataforma a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), desde el inicio hasta el final del incidente, siguiendo las prioridades y los tiempos asignados. Es imprescindible contar con buena capacidad de comunicación, tanto oral como escrita, para brindar información en forma clara, con empatía y un alto compromiso por la calidad del servicio. Buscamos personas que puedan agregar valor en una start up que tiene un excelente clima laboral y ofrece muy buenos beneficios a sus colaboradores.

Tareas principales:
  • Brindar respuestas a usuarios /clientes de nivel SLA 2 en adelante a través del sistema de tickets (correos electrónicos, telefónica y meet dependiendo la necesidad), siguiendo las prioridades y los tiempos asignados.
  • Dar seguimiento a casos
  • Mantener una buena comunicación y trato amable durante todo el desarrollo de cada caso.
  • Mantenerse actualizados respecto del producto o el intangible que comercializa la empresa respecto a mejoras, actualizaciones y demás, a los efectos de poder asistir a todas las áreas de la empresa.
  • Gestionar y analizar casos de complejidad
  • Asistir directamente al Key Account manager
  • Resolver los requerimientos del soporte nivel 1 (ayuda y acompaña al   operador de CC support hasta logar resolver el ticket generado por el cliente)
 
Requisitos:
  • Formación: terciaria y/o técnica en áreas de informática, Customer Service (Excluyente).
  • Conocimientos necesarios: Manejo de herramientas informáticas. Conocimientos excluyentes de SQL, API y Postman.
  • Experiencia: experiencia previa en soporte técnico al usuario.
  • Inglés: Deseable
  • Dedicación: lunes a viernes de 9 a 18 hs, con posibilidad de cambiar a la franja horaria 12 a 21hs. Disponibilidad para cubrir guardias.
  • Modalidad: Remoto. Híbrido en caso de residir en Mar del Plata.