Buscamos a un profesional con capacidad para planificar, gestionar y supervisar la experiencia del cliente en los diferentes productos y servicios que ofrece la compañía. Su misión será garantizar para el cliente una experiencia de calidad en cada etapa, entendiendo de forma integral el proceso que atraviesan los mismos, en cada uno de los servicios que se ofrecen.
Responsabilidades principales:
- Aplicar herramientas y metodologías para definir y crear la experiencia que la compañía quiere que los clientes atraviesen con los diferentes servicios que ofrece en todas sus unidades de negocios.
- Crear y ejecutar el Customer Experience Strategy
- Diseñar y supervisar el Customer Journey
- Ejecutar y diseñar metodología para auditoría del Buyer Journey
- Análisis de datos para establecer segmentaciones
- Supervisar y entrenar a los equipos que se encuentren de cara a los clientes.
- Coordinar la experiencia del cliente en todas las fases del servicio
- Desarrollo y seguimiento de métricas a través de un dashboard para el análisis de información. Customer Satisfaction (CSAT) Customer Effort Score (CES), Customer Retention
- Generar informes a la dirección con análisis y planes de acción.
- Probar nuevas estrategias para generar valor para el cliente
Requerimientos
- Formación: Graduado en carreras con orientación a customer experience
- Conocimientos necesarios: UX, Metodologías de Design Thinking y su aplicación a UX/CX, Planeamiento estratégico. Procesos.
- Experiencia: Más de 3 años liderando áreas de desarrollo de experiencias de usuario, UX leader.
- Dedicación: Full time
- Radicación: Mar del Plata